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培训项目
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银行柜面人员培训项目建议书

时间:2012年10月08日 11:28 来源:本站原创 作者:

【培训目标】

u 加强柜面人员营销意识,掌握柜面营销的各种技能,拓展服务客户的能力;

u 让柜员主动参与到柜面风险控制中,及早发现风险,及时控制风险;

u 深入剖析银行案例,在互动交流中得到感悟;

u 提高柜面服务效率和服务水平;

u 提升柜面人员的综合素养、技能,从而提升银行的整体形象和声誉。

【课程设置思路】

u 利用柜员和客户固有的交流方式,引导柜员如何通过业务办理过程中初步询问,对客户的基本信息及投资状况进行了解,从而为需求探寻和营销做准备;

u 进入第二阶段,总结柜员识别客户的方法与技巧,柜面潜在销售线索分析;掌握与客户高效沟通的方法,获取信任,提高满意度;

u 讲授式、体验式相结合,如何树立正确服务心态,提高客户忠诚度;

u 重点加强职业素养、心态调整类版块。

【课程展示】

业务技能

银行现金与出纳业务知识、银行支付结算业务知识、银行反洗钱知识、银行本外币真假识别、身份证真假识别;

服务类

服务规范与服务技巧、营业厅异议与投诉处理技巧、柜面服务标准;

营销类

柜员客户识别的方法与技巧、客户需求分析的方法与技巧、产品组合营销的方法与技巧、柜面有效沟通的方法与技巧;

风险管理

柜员法律风险防范、柜面操作风险控制;

职业素养

压力缓解与情绪管理、职业生涯规划与阳光心态、团队建设。


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