账号:密码:验证码:看不清,点击换一张图注册
  • 1
  • 2
  • 3
培训项目
 您现在的位置: 首页  >> 培训项目 >> 银行网点培训 >>> >> 正文

银行大堂经理培训项目

时间:2012年10月08日 11:14 来源:本站原创 作者:

【培训目标】

     u 如何开展自我推销及技巧;

     u 掌握识别、引导客户的技巧;

     u 掌握与客户建立长期合作伙伴关系技巧;

     u 进行客户关系的广度和深度分析以及大客户营销技巧;

     u 客户异议处理规范及技巧;

     u 建立正确的客户服务心态和服务意识;

     u 学习专业服务过程中的基本礼仪规范,掌握工作中必备的服务知识。

【课程设置思路】

     u 从推行大堂经理制的必要性与重要性的专题入手,深入渗透大堂经理的职责与角色定位,为大堂经理职业规划奠定基础;

     u 《优秀大堂经理的每一天》为导向,讲授式、体验式、教练式培训形式相结合,植入营销理念和技巧精髓,并在角色互换中,将理论引入实践,让大堂经理快速掌握厅堂服务及营销技巧;

     u 重点突出营销类与服务类板块,加强大堂经理服务意识与销售意识。

【课程展示】

业务技能类

银行理财基础知识、大堂经理岗位职责与角色定位、大堂经理工作流程、优秀大堂经理的每一天;

服务类

大堂经理的职业形象、营业厅服务规范与现场管理、压力的管理、大堂经理引导与分流客户的技巧、客户异议处理规范及技巧;

营销类

厅堂客户的高效识别与技巧、营业厅服务营销技巧能力提升、客户关系管理、电话营销技巧;

管理类

团队建设与协作沟通能力、自我管理能力提升、厅堂陈列管理;

职业素养类

大堂经理服务礼仪与职业形象塑造、银行从业人员职业操守与心态。


 


分享到:
上一篇:  银行会计主管培训项目
下一篇:  客户经理培训项目建议书
友情链接:
    在线咨询