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培训项目
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银行营业网点柜面服务礼仪

时间:2012年11月01日 17:38 来源:本站原创 作者:
【培训对象】

服务相关人员

【课程收益】

服务礼仪及综合素养提升。快乐工作心态:心理学转向定律,人若不幸福不可能对别人友善。

【课时设置】

2天(每天6小时)

【培训大纲】

第一讲:为什么

1.导言:时代发展规律与国际服务趋势

2.服务的认知

3. 礼仪的认知

4. 案例分享:客户在反复存取1分钱,到底是谁在为难谁?

第二讲:怎么做

1.柜面优质服务训练 之仪容、仪态、仪表规范篇

2. 柜面服务礼仪标准

3. 柜面服务规范礼仪

4.柜面服务礼仪六流程

5.柜面服务礼仪通关练习

第三讲:柜员综合素养

1. 柜面明星服务训练 之高效沟通技巧礼仪篇

2、明星服务方法

3、柜面服务心态

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